FORMATION

Gestion des conflits et des personnalités difficiles

Le conflit concerne tout le monde, 83% des salariés sont confrontés au conflit, dont 30% de manière régulière.

Les différentes formes de conflit, de la simple divergence d’opinion à la confrontation agressive, nous amènent à devoir trouver de nouveaux mécanismes de gestion et à acquérir de réelles aptitudes relationnelles.

Les conflits sont inévitables et les organisations performantes ont bien compris qu’il est important de les résoudre avec méthode et efficacité en rétablissant des relations gagnantes.

Prérequis :
• Aucun

Durée de la formation :
• 02 jours, soit 14 heures

Lieu de la formation :
• À déterminer

Public : Toute personne qui cherche à accroître l'efficacité de sa communication en situation difficile.

Objectifs de la formation

      • Déceler les problèmes et tensions.
      • Être à l’écoute et comprendre l’émotionnel lié au conflit.
      • Gérer son stress et maitriser celui de ses interlocuteurs.
      • Bâtir un plan d’actions structurées en fonction de son profil.
      • Résoudre efficacement les situations de crise en rétablissant une communication positive.

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